在移动互联网、大数据、云计算、人工智能等前沿科技不断发展的背景下，服务方式也变得非常扁平化和碎片化，在采访开始，代向兵首先介绍了这种现象出现的原因，这种行业上的趋势和产品形态的变化是离不开大背景的。中国发生颠覆性的变化是从2006年开始的， 智能手机的兴起给整个社会带来变化，同时给社会的组织结构带来了扁平化和碎片化，这是一个大的趋势，也是一个已经演变的必然现实。

互联网20年来的发展主要是消费互联网的发展，当前中国的消费互联网呈现BAT三国演义之势，百度的切入点是搜索，腾讯的切入点是即时通信，而阿里的切入点是电商。这些公司因为迎合了整个社会的变迁，所以发展迅猛。消费升级容易变化，个人的用户群体容易被影响。相对而言，企业却不容易被影响，因为企业是理性消费，但在国家提倡互联网+的前提下，企业也在加紧转型。代总指出，当个人工作和生活都离不开手机的时候，企业不得不往这方面转，通信服务产后跑也必须迎合企业这种变化。

代总补充道：对企业通信产品来说，最早ToB领域的营销模式都是线下推广的，这种模式已经过时了。在目前主流的线上推广的模式下，现在的企业更趋向于向大的互联网厂商购买切合企业产品应用范围的有通信需求的精准流量，同时企业也需要提供即时处理的能力。对产品的方向而言，要迎合当前用户的使用习惯，就必须提供即开即通、热加载的产品和服务，这对优音通信是一种挑战，这是一个大的趋势。三大运营商提供的产品和服务偏重于个人业务和标准化企业通信产品，而优音通信的优势在于能为企业提供更具灵活性的能满足个性化需求的企业通信产品和服务。

“在服务层面上，为了迎合这种扁平化和碎片化的方式，可以把企业通信服务做到移动端，比如时下流行的微信上。” 据代总介绍，优音通信微信自服务系统的版本比WEB自服务系统的版本更新速度更快，基本上一个季度就会推出一个大的新版本，而WEB自服务版本的更新则以年度为单位。因为从使用量来考量，优音通信超过80%的企业客户会使用微信版自服务，而只有不到20%的客户使用Web自服务，所以要加大移动端的投入。

基于这种现象，当前的或者说面向未来的企业通信系统都需要具备灵活、智能、轻量的特性。谈及企业通信系统的设计方向，代总强调，现在几乎所有的个人和企业都在使用即时通信，"我看到一个数据，工信部公布的我国移动互联网的用户已经接近7亿，我们所面对的移动互联网用户的特性决定了面向未来的企业通信系统必须是多渠道、多媒体的，实时与即时结合的，另外，企业通信系统必须是可管理的。"